PREGUNTAS FRECUENTES POR TEMÁTICA

Realizar una compra

1- ¿Cómo realizo una compra?


Ingresá al siguiente tutorial donde te explicamos el paso a paso para realizar tu compra: Ver tutorial, también podes seguir los siguientes pasos:

  1. Navega por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
  2. Hace click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).
  3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podes seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
  4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio) cárgalo en el recuadro correspondiente y hace click en “validar”. Verifica que el pedido sea el correcto y hace click en el botón indicado para realizar el pedido.
  5. Para continuar es necesario estar registradx (hace click en registrarse y seguí las indicaciones). Si ya tenes una cuenta, Click aquí
  6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información de envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido)
  7. Seras redirigidx a una ventana de confirmación, ¡y listo¡ (si elegiste pagar con un cupón de Pago Fácil, Rapipago, etc, no olvides imprimir el cupón o mostrarle desde el celular en la ventanilla de la sucursal seleccionada).

2- ¿Cómo me registro o creo una cuenta?


Podés registrarte fácilmente en el siguiente link: Registro de cuenta

Los datos ingresados en tienda online deben ser exactos y verificados siendo responsabilidad exclusiva del usuarix/clientx para un correcto funcionamiento del sistema.

Es importante a la hora de realizar el registro o crear una cuenta en tienda online que los datos de dirección de mail sean exactos , para poder recibir las notificaciones de forma eficaz.

En el caso que la dirección de mail no sea la exacta no podrás acceder a tu cuenta en tienda online y realizar consultas sobre cambios de estado de pedido y tampoco te llegarán las notificaciones ya que el mail no fue ingresado de manera correcta.

En el caso que no puedas acceder a tu cuenta en tienda online, deberás contactarte con nosotros vía mail a [email protected]


3- ¿Cómo compruebo que mi compra fue realizada?


Nuestra vía de comunicación habitual es mediante correos electrónicos. Una vez finalizada la compra, enviamos un correo electrónico con el detalle de los productos, método de envío/retiro y medio de pago a tu casilla de correo. No olvides chequear tu bandeja de entrada , carpeta de promociones o carpeta de SPAM.


4 - ¿Cuándo se confirma mi compra?


Si pagás con tarjeta de crédito o débito vas a recibir un email de confirmación dentro de las 24 Hs hábiles. Si elegiste abonar con cupón de Pago Fácil o Rapipago (o similares) o Depósito/transfencia bancaria el proceso de acreditación y confirmación puede demorar hasta 72 Hs hábiles (Envianos un mail a [email protected] con el comprobate de transferencia).

Envío y seguimiento

1-¿Cuál es el costo de envío?


El costo del envío depende del código postal del domicilio de entrega y de la modalidad.

Podes cotizarlo previamente a realizar tu compra en el carrito o en el proceso de finalización de compra (checkout)


2-¿ Cuándo voy a recibir mí pedido?


Si seleccionaste la modalidad de envío por correo, estimamos que el plazo de entrega es de 4 a 12 días hábiles.

Si seleccionaste la modalidad de envío por Motocadete (solo CABA), estimamos que el plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

Las compras se despachan 2 veces por semana. Días y horario de despacho: los Miércoles: de 12 a 18 Hs y los Viernes: de 12 a 18 Hs


3-¿Cuáles son la modalidades de envíos?


Existen cuatro modalidades: Cick aquí para más detalles.


4-¿Qué debo tener en cuenta para que mi envío se realice de forma eficaz?


Para que un envío se realice de formas eficaz debo tener en cuenta lo siguiente:

-Ingresar datos de dirección de mail y de dirección postal completa, con especificaciones particulares y verificada siendo responsabilidad exclusiva del usuarix/clientx para un correcto funcionamiento del sistema entregas y recepción.

Otras consideraciones: Es importante a la hora de realizar el Registro o crear una cuenta en tienda online que los datos del mail sean exactos, para poder recibir las notificaciones de forma correcta.

En el caso que la dirección de mail no sea la exacta no podrás acceder a tu cuenta en tienda online y realizar consultas sobre cambios de estado de pedido y tampoco te llegarán las notificaciones ya que el mail no fue ingresado de manera correcta.

En caso que no puedas acceder a tu cuenta en tienda online, deberás contactarte con nosotros vía mail a [email protected]


5-¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?


Si! Te enviaremos por mail el código de seguimiento con el Traking de pedido y las instrucciones correspondientes.

También podes conocer el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta haciendo click aquí


6-¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?


-Envíos por Correo a domicilio:

En caso que no haya nadie para la entrega del pedido, el paquete retornará a la sucursal del correo y permanecerá un tiempo de 7 días hábiles. Para retirar en centro de distribución o sucursal deberás acercarte lo más pronto posible a la dirección indicada en el aviso de visita con tu número de seguimiento y DNI. En el caso que el paquete no sea retirado dentro del plazo indicado, retornará al remitente. Una vez que el paquete esté en nuestro depósito, te contactaremos para abonar el re-envío.

-Envíos por Moto Cadete:

En caso que no haya nadie para la entrega del pedido, el mismo retornará a nuestro depósito y deberás abonar el envío nuevamente.


7-¿Puede recibir el paquete otra persona?


Sí, no es necesario que esté presente quien realizo la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.


8-No recibí la notificación de envío con código de seguimiento. ¿Qué hago?


Esto es inusual. Recordá chequear tu casilla de correo , carpeta de promociones o de spam del mail ingresado en el momento de la compra.

Todas las notificaciones se envía a ese mail. En caso que que el mail no haya sido ingresado de manera correcta no recibirás las notificaciones.

Por lo tanto contáctate con nosotros vía mail a [email protected]


Formas de pago

1-¿Cómo puedo pagar?


Podes pagar a través de la plataforma de pago Mercado Pago con:

Tarjeta de crédito, tarjeta de débito ,efectivo y con dinero de Mercado Pago. Click aquí


Cambios 

Para realizar cambios se dispone de 10 (diez) días hábiles una vez efectuada la entrega o recepción.

Para ello es necesario que te contactes con nosotros vía mail a [email protected] facilitando número de orden /pedido y nombre de quien realizo la compra , comunicando en el cuerpo del mail sus necesidades y causas (cuanto más detalles mejor). Si podes, adjuntanos una foto. Te responderemos vía mail con las instrucciones.


-Solo se tomarán los cambios de productos cerrados con su embalaje intacto y etiquetas.


-Los productos deben estar en perfectas condiciones como fueron enviados, todos los productos son revisados y chequeados antes de realizar el despacho.

Los productos no deben ser usados previamente , ni deben tener manchas ni marcas, ni roturas en caso contrario no se realizará el cambio sin excepciones.


-Los gastos de gestión de envíos por cambios estará a cargo del cliente.


-No se realizan cambios  de prendas intimas como tampoco de productos que se encuentren en rebajas.


-Solo se pueden realizar cambios del mismo producto en diferente talle sujeto a stock. No se realizan cambios por otro producto.


-Otras consideraciones: El tiempo estimado para la realización de cambio de producto pueden demorar hasta 10 (diez) días hábiles.



Consultas de stock

1-¿Hay stock de todos los productos?


Sí, todos los productos que publicamos en tienda online están con stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá frisada o no podrás seleccionarla) . Solo se muestran los talles con stock.


2-Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿Qué hago?


Esto es inusual, deberás contactarte con nosotros vía mail a [email protected] facilitando número de orden/pedido y nombre de quien realizo la compra, para brindarte una solución.


3-¿Hay algún límite de compra?


No, el único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro E-shop.


4-¿Hacen ventas mayoristas?


No realizamos ventas Mayoristas


Consultas y dudas sobre la selección del talle

1-¿Cómo sé cuál es mi Talle?


Cada producto contiene en su descripción la tabla de talles y medidas realizada de forma específica a cada modelo de prenda , de acuerdo al diseño de su moldearía y estética.

Para seleccionar el talle es necesario chequear tabla de talles y medidas previamente y luego tomar la medidas y comparar.

Las tablas de talles son referencias de la curva de talles seleccionada y nos facilita la identificación del talle.


2- ¿Como me tomo las medidas?


Para tomarte las medidas y poder chequearla con la tabla de talles hacer click en: Guía para tomar medidas. Click aquí


3-¿Qué debo terner en cuenta para seleccionar el Talle?


Para seleccionar el talle lo más importante es chequear previamente la tabla de talles de la prenda que nos gustaría comprar. La misma se encuentra en la descripcion de cada prenda. Allí debo encontrar coincidencias con mis medidas ( contorno de busto, contorno de cintura y contorno de cadera) en caso que coincidan las medidas solicitadas es sencillo, solo debemos seleccionar el talle indicado . En el caso que nuestras medidas no coinciden exactamente con las medidas de la tabla , lo correcto seria ubicar la medida de mayor contorno para asegurar que la prenda no nos quede chica.

Otra referencia que nos puede ayudar, son las medidas de la prenda, tanto el ancho como su largo y lo podemos comparar con alguna prenda que nos gusta como nos queda,siempre que su género/material sea similar en su composicion, es decir si se trata de una tela elastizada, semi elastizada o rigida.

Cuando se trata de prendas confeccionadas con telas rigidas debemos respetar estrictamente la tabla de talles, ya que como su nombre lo indica estas telas no son flexibles y no se adaptan al cuerpo. Por último, y no por eso menos importante, a la hora de elgir el talle, es nuestro gusto particular o preferencias estéticas a la hora de lucir una prenda. A veces preferimos las prendas más ajustadas, que quizas no son tan cómodas en funcionalidad y lo mismo a la inversa, o sea, preferimos la comodidad. Esto es importante también en el caso que las medidas sean muy justas, en tal caso si sos de lxs que prefiere la comodidad suguerimos seleccionar un talle más del indicado.